Política de devoluciones

Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devolución es válida durante 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un intercambio.

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y sellado (los productos envueltos en plástico deben estar intactos).

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos. Los artículos perecederos como alimentos, flores o revistas no pueden ser devueltos. De igual manera, no aceptamos productos de higiene, cuidado personal o sanitarios. Los productos peligrosos, inflamables o gaseosos tampoco son aceptados. Además, en caso de retraso en la entrega, no se podrá realizar ningún reembolso; será necesario esperar la recepción del producto.

En caso de retraso en la entrega, por favor, contacte a la empresa de transporte o a la oficina de distribución local. No podemos intervenir en los sistemas de tráfico y logística de los envíos.

Deberá proporcionar un recibo o una prueba de compra para poder realizar una devolución.

Por favor, no devuelva su producto al fabricante.

En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales: (si corresponde)

Un reembolso parcial puede otorgarse si el artículo no está en su estado original, si está dañado o si faltan piezas sin que sea un error de nuestra parte.

Reembolsos en caso de retraso en la entrega:

Si el artículo ya ha sido enviado, no se podrá realizar ningún reembolso; deberá esperar la recepción del producto y luego proceder a la devolución.

Procedimiento de reembolso (si corresponde):

Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción e inspección del artículo devuelto. También le informaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o en su método de pago original en un plazo determinado.

Retrasos o reembolsos faltantes (si corresponde):

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, verifique primero su cuenta bancaria. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un período de tiempo antes de que el reembolso sea visible. Luego, póngase en contacto con su banco. Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar antes de que aparezca un reembolso. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a la dirección de correo electrónico contact@panopoly.com.

Productos en promoción (si corresponde):

Solo los artículos a precio normal pueden ser devueltos. Lamentablemente, los artículos en promoción no son elegibles para una devolución.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si este es el caso y desea intercambiar el artículo por el mismo producto, envíe un correo electrónico a contact@panopoly.com.

Regalos:

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor equivalente al artículo devuelto. Le enviaremos una tarjeta de regalo una vez que recibamos el artículo devuelto.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el monto de los gastos de envío.

El tiempo necesario para recibir el producto intercambiado puede variar según su lugar de residencia.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 euros, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo que nos devuelva.